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发布时间:2018
延安墙体广告在优质服务专项活动开展以来,东关分院医保经办科积极响应医院号召,组织全科人员认真学习,针对窗口服务以病人为中心,把优质服务专项活动作为强化管理和提升服务的重要抓手。
科室狠抓窗口服务质量,尤其要求窗口人员注意服务态度、文明用语、仪容仪表及首问负责制。同时推出了便民服务新举措:1。为医保大厅等候椅配备了两条棉坐垫;2。为窗口办理结算手续的老年人配备了老花镜两付;3。科室人员在结算高峰期疏导患者,并替患者家属整理资料,大大节省了患者及家属的等候时间;4。发放了100份“医保经办科优质服务窗口满意度调查表”,其中95份为非常满意、5份为满意,满意率100%。
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