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发布时间：2019

获评成都市营商环境“青年文明号” 这支公交团队如何做到

成都墙体广告快速公交流水线进站出站,屏蔽门开关闭合,乘客上车下车。9月12日,成都金沙公交站快速公交站台上,站务人员值守在屏蔽门外,引导乘客有序上下车,耐心解答着出行相关询问。这样一支服务团队&&成都快速公交站务大队刚刚获评成都市营商环境青年文明号。

成都二环快速公交于2013年5月31日开通试运行,以二环高架桥快速路为依托,设置30个站点,目前共有运营线路:K1(K1A)、K2(K2A)、K3、K5、K12、K13、K11及K11A线,员工700余人,其中驾驶员500余人,站厅服务人员约200人。

孙春祥是团队成员之一,快速公交开通那年加入,如今是快速公交紫荆北路站厅值班站长。早上最早5点30分到站厅巡查,晚上最晚12点关站下班,6年来,孙春祥早已习惯了这样的工作节奏和环境,每天早晚高峰期5个半小时高度紧绷状态,站台值守冬天吹风、夏天暴晒。但即便有些艰苦,他仍能在工作中找到乐趣,并进行创新。

解答问询,是快速公交站厅服务人员日常工作中的一部分,孙春祥利用本地人的优势,通过网络搜索和实地考察,制作了一份《站点出行攻略》,详细整理了每个快速公交站点周边的公共交通换乘方式。他笑称,还没进入公交公司前,坐公交到处逛就是爱好。6年时间里,随着快速公交线路增多,这份攻略也几易升级。从1.0版本升级到7.2版本,美食、医院、网红打卡地等汇聚成密密麻麻的一份表格,收藏于快速公交每个站厅的电脑里,每当乘客询问,站厅服务人员便可参照使用。

为让站厅服务更贴心细致,站厅服务人员每个月都会进行至少两次礼仪培训,包括文明用语、仪容仪表、旅游交通知识、普通话、常见的设施设备故障处理办法等。值守时,帮助行动不便的乘客、简单医疗急救、帮助警察抓小偷等都是常事,甚至还有更多突发状况。2018年7月,成都遭遇罕见暴雨,早高峰时段,孙春祥撑着雨伞,为乘客们遮住了站台和车辆中间的缝隙,也为城市增添了一丝暖意。

最近,孙春祥没在紫荆北路站厅了,他被调至车辆维保部门轮岗,让他们接触更多公交相关专业,掌握更多技能,也是为让他们今后的路更长远。快速公交车队队长郭泳铄解释,我们的服务人员有相应的晋升平台和通道,每年都设置了考试,他们可以成为调度,或者公交管理人员。

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