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发布时间：2019

8月在川品牌快递企业申诉率:速尔快递最高

成都墙体广告8月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉26件,环比下降43.5%,同比下降84.0%。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、损毁和投递服务,占比分别为42.3%、23.1%、19.2%和15.4%。 

 原文如下:

 四川省邮政管理局关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告

 8月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉5717件,环比增加2504件,增长77.9%;同比增加2127件,增长59.2%。其中:邮政服务71件,占1.24%;快递服务5646件,占98.76%。 

 确定为企业责任的有效申诉26件,全部为快递服务,占申诉总量的0.45%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失23.12万元。消费者对申诉处理满意率为95.8%,比去年同期下降3.7个百分点。 

 一、邮政服务申诉情况 

 8月,四川省邮政管理局共办理的涉及邮政服务问题无有效申诉。 

二、快递服务申诉情况 

 (一)消费者申诉的主要问题 

 8月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉26件,环比下降43.5%,同比下降84.0%。 

 消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、损毁和投递服务,占比分别为42.3%、23.1%、19.2%和15.4%。 

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