发布时间：2019
“12345”,服务找政府——安康在全省率先实现公共服务热线“一号对外”工作回眸
安康墙体广告在过去的两个月里,安康“12345”便民热线捷报频传:
8月8日,2019年全国政务热线发展高峰论坛在北京钓鱼台国宾馆举行,我市12345热线荣获“2019年度卓越管理创新奖”;9月17日至19日,“第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会”在海口召开,安康市12345热线喜获“服务之星奖”。
这已是我市“12345”热线,自2018年8月30日正式开通以来,获得的第3个全国行业性荣誉。“12345,服务找政府”这句口号,已经从安康传遍了大江南北。
百尺竿头更进一步。今年9月以来,市行政审批服务局(市政务服务中心)以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,聚焦群众关心的热点难点问题,专题对公共服务热线优化整合的问题进行安排部署。随着人社专线和宁陕县政务热线的整合,安康市32条服务热线全部接入12345便民服务热线,实现一个号码管全市公共服务。至此,安康在全省率先实现公共服务热线“一号对外”。
“一号对外”,通俗地说,群众在安康只需要拨打“12345”这一个号码,就可投诉解决小到井盖丢了,路灯不亮,出租车宰客,大到住房安全、交通安全、环境保护 等所有涉及公务服务方面的问题。
以前,老百姓想找政府部门,不知道拨打哪个号码,好不容易打通了,常常会遇到无人接听的情况,有人接听了,但需要‘拐来拐去’找不同的部门,很不方便。“打造一个综合性为民服务平台,建设一个全天候方便联系群众、服务群众的‘不打烊政府’,以便于更好地为群众排忧解难迫在眉睫。”市政府副秘书长、市行政审批服务局局长、市政务服务中心主任刘福全说。
“12345”,看似5个简单的数字,背后却连着全市993个政府职能部门和相关单位。群众通过12345平台,可以随时随地求助政府,承办单位通过12345平台了解群众的所思所想所急。这便是设立整合热线的初衷。
记者了解到,根据国务院办公厅《2019年政务公开工作要点》、国家《政府热线服务规范》规定和省政府《关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》要求,市委、市政府高度重视,赵俊民市长先后3次召开市长办公会议、市政府常务会议专题研究全市热线整合工作,时任常务副市长赵璟担任筹建工作领导小组组长,定期听取工作汇报,研究解决难点问题,在人员编制、资金等方面给予了充足保障。2017年11月28日,经市政府2017年第十二次常务会议审定,印发了《安康市政府关于安康市 12345 便民服务平台建设实施方案》,明确要求按照“一次规划、分类施策、分步到位”原则,整合全市各类公共服务热线资源,建设统一的 12345 便民服务平台。截至目前,12345便民服务平台已经建设成为集电话、市长信箱、微信、手机APP等多渠道受理群众诉求、有接必办、快接快办的“一个号码对外”的政务服务平台。
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