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发布时间：2019

果农9岁儿子给《王者荣耀》充值万余元,腾讯:将关怀退款

陕西墙体广告陕西延安果农任国(化名)12月14日向澎湃质量报告投诉平台反映,他9岁儿子使用孩子母亲的微信账号登录手游《王者荣耀》,在家人不知情的情况下先后花费1万余元购买游戏皮肤等增值服务,待到发现时微信绑定的额银行卡余额仅剩百余元。

腾讯计算机系统有限公司(以下简称:腾讯公司)工作人员12月15日向澎湃新闻表示,经过与孩子家长多次沟通,目前已就消费金额核实清楚,由于该游戏账号绑定的实名信息为成人账户,公司与家长达成一致意见后,按公司流程予以关怀退款,待家长提供完善资料后即可完成退款。

他提供给澎湃新闻的充值页面截图显示,仅在12月6日至8日,就有至少15笔单笔金额628.56元的充值凭证,合计9428.4元。“都是直接用微信里的零钱支付”,任国称,儿子因为知道他妈妈的支付密码,所以直到发现此事才知道充值了这么多钱。他们家是种苹果的,平时大人由于忙着果园的事情,也疏于对儿子的看管,充值的这些钱占了很大一部分家庭收入。

公开资料显示,《王者荣耀》是腾讯公司开发运营的团队公平竞技手游,2015年底正式上线公测。

针对该问题,2018年9月,腾讯公司宣布对《王者荣耀》启动实名策略,接入公安权威数据平台进行校验,将未成年人账号纳入防沉迷系统中。此外,对于其中疑似未成年人消费的,腾讯公司也会尝试主动介入,联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

此案例中任瑞作为未成年人使用成年人信息登录游戏,进而发生增值消费服务,成为平台监管的难点,国内此前也曾发生多起此类“熊孩子”给游戏充值的案例。腾讯公司工作人员就此向澎湃新闻表示,如果家长将手机给孩子玩游戏,建议由家长给孩子直接注册一个在防沉迷系统保护之下的账号,而不是家长实名账号。

12月15日下午,任国向澎湃新闻证实,《王者荣耀》客服已通知他提交相关证明材料,称会尽快将双方核查一致的1.3万元充值款退还,目前涉事游戏账号登录端口也已被封禁。

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