发布时间：2019
勤勉奋进 不负芳华
阳泉墙体广告十二年是一个瞬间，是一段青春，也是一个过程，是最关键、最富活力、最能创造价值的美好年华。祝燕，现任万达商业管理集团客诉业务总监。她爱岗敬业、吃苦耐劳、能打硬仗，她工作认真、勇挑重担、能力过硬，凭借扎实的业务素养和精湛的服务能力得到公司领导和客户的认可，用行动和业绩展示着“80后”的风采。
勤奋刻苦 父母眼中“别人家的孩子”
祝燕出生于阳煤一矿的一个普通家庭，父母都是工人，他们朴实厚道、谦虚严谨，性格中略带智慧和远见，所以早早就给祝燕以启蒙教育，以致在同龄人中她显得格外聪颖和懂事。
在学校，她品学兼优，是班长、是“三好学生”，深得老师和同学的喜爱；在家里，她聪明懂事，不让父母过多地为她操心，是家人和邻居眼中的乖乖女。上了初中、高中，她继续担任班干部，在班级管理上以身作则，学习上严格要求自己，各科都均衡发展。经过高中的寒窗苦读，祝燕最终以优异的成绩考入浙江大学会计与财务管理系。
新的起点，新的追求。来到浙大，祝燕发现身边优秀的人有太多太多，自己暗下决心：保持“归零”心态，更加刻苦努力。大学期间，她给自己制定学习目标和详细的学习计划，认真完成每一项学习任务，较强的求知欲望和钻研精神让她在专业学习上取得了优异的成绩。毕业时，祝燕被学校推荐保送上南开大学企业管理专业研究生。
研究生毕业后，祝燕进入中国标准化研究院工作。当时现代服务业正在兴起，服务标准化工作方兴未艾，作为批国家服务标准化工作者，祝燕参与研制《服务标准制定导则 考虑消费者需求》《快递服务》等国家及行业标准，参与首个我国主导服务国际标准《语言培训服务提供商》研制，承担多项国家级服务标准化科研项目，为我国服务标准化的快速发展贡献了一份力量。
梦想是奋斗的原动力，一心向着梦想前进的人，整个世界都会为她让路。祝燕说，人生不可复制，每个人在社会的发展中都应体现自身的价值，做时代的追梦人。
自加压力 用激情和奉献开创未来
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。勤奋刻苦是祝燕的风格，勇往直前是她的信仰。在中国标准化研究院工作的日子里，祝燕在不断提升专业研究能力的同时，也考虑科研结合实践，将先进的服务标准化理念与企业实践相结合。3年后，她再次出发，毅然离开体制内工作，进入企业，从事服务标准建设及流程再造工作。
2017年，祝燕选择了目前国内最大的商业不动产企业万达商管集团，从事客诉管理工作。工作中，祝燕时刻牢记“沟通从心开始”的服务理念，以高度的责任感、严于律己的勤奋、真心实意的服务为客户排忧解难，赢得众人认可。
“从担任客诉业务总监的天起，我就提醒自己要时刻以客户需求为导向，认真倾听客户的声音，真正解决客户的问题”如祝燕所说，客户服务贵在真诚，客户愿意反馈他们遇到问题，正是出于对企业的信任，也为企业品质提升提供了方向。客服团队作为企业服务形象的代言人，更要真诚地协助客户妥善处理问题，让光顾万达的每一位客户感受到万达人的热情和真诚。
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