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发布时间：2019

庆阳市全力打造有温度的政务服务

甘肃墙体广告庆阳市政务服务中心近年来依托政务服务网和实体政务大斤,开发建设政务服务“好差评”系统,让701个服务部门、5000多项服务事项、4547名窗口工作人员接受群众评价,不断提升服务效能,全力打造有温度的政务服务。截至目前,累计获得群众评价1574次,满意率达99.79%。

结合“一网通办”改革目标,庆阳市政务服务中心采取线上线下相结合的方式,构建了一套完备科学的评价体系,线上围绕服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南精准度、在线办理成熟度、在线服务成效度、信息发布完善度、应用支撑保障度、服务宣传达知度等8项内容进行评价,线下评价包括驻厅部门窗口改革推进、窗口标准化、政务公开、办事效率、服务评价、电子监察、日常考勤、业务办理、信息报送等9项内容,此外还对窗口工作人员的服务能力(德、能、勤、绩、廉)、考勤、群众满意度、业务办理、信息报送等5项内容开展综合评价。

在评价过程中,庆阳市政务服务中心通过在甘肃政务服务网庆阳子站开通“我要评”栏目进行网上评、开通“12345”政务服务热线开展热线评、在政务大厅设立意见箱和自助机进行现场评、开展企业和群众面对面测评、积极引入第三方评估机构开展测评、大力推动部门互评等6大评价渠道,积极引导群众参与,找准工作中存在的问题和短板,制定整改方案,改进工作。

同时,庆阳市政务服务中心不断强化评价结果在绩效考核中的应用,切实加强日常督促指导和年终绩效考评,建立月通报、季点评、年评比的考核评价机制,将结果纳入部门目标管理综合考核中,对排名靠前的窗口及窗口工作人员予以奖励,并通报其所在单位作为派出人员提拔和晋升的主要依据,通过严肃考核奖惩,强化督促问效,推动各项工作落细落实。

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