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发布时间：2020

商洛12岁男孩上网课偷玩网络游戏,12天消费7000余元!

商洛墙体广告“把手机给孩子上网课,没想到孩子却用手机偷偷玩游戏,12天消费了7000余元。”接到银行的还款提醒电话,聂女士一下子懵了。

12天给游戏充值花费7000余元 单次最高充值628.56元

聂女士在商洛市镇安县城做小生意,儿子今年12岁,上初中一年级。2019年暑假,聂女士发现微信零钱虽有进账,但总额却不见增长,后来查看记录发现是儿子用零钱充值玩游戏了,大约花费2000多元。

“我很生气,后来不允许他动我手机。”3月17日上午,聂女士告诉记者,“最近孩子在家上网课,我就把手机给他让他学习,如果不是银行打电话提醒我还信用卡,我还不知道他又偷偷玩游戏。”

聂女士介绍,从2月22日到3月4日,她儿子一共花费7000余元给游戏充值买皮肤和设备,单次充值最高达628.56元。

客报电话无法转接人工服务,投诉石沉大海

“事情发生后,我多次给客服打电话,一直打不进去,按语音提示投诉,将所有资料提交过去好多天了,一直没有人处理。”聂女士说道,“为什么对小孩玩游戏时间不设限,消费也不设限?事后也不积极处理?哪怕是一句回复也不给?孩子成长需要全社会共同关注,作为家长,我有失责行为,但作为开发游戏的公司,他们也应该为孩子们负责!”

3月17日上午,记者拨打客服电话,也只能按语音提示提交一次资料,拨打未成年人游戏监管热线一直占线中。

律师:未成年人充值行为无效,网游企业应当退还充值金额

对此,陕西秦南律师事务所律师林斌称,对于未成年人网络游戏充值金额,国家也有具体规定和限制:网游企业不得为8周岁以下用户提供游戏付费服务;8周岁到16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元。

此外,根据民法总则的规定,8周岁以下的未成年人属无民事行为能力人,8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人。

限制行为能力人可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动,超出这个范围所从事的民事活动,属于效力待定,需要经过其监护人的追认才有效。无民事行为能力人只能进行与其智力年龄相当的民事行为,否则属于无效。

8周岁以上的未成年人从事前述行为的效力待定,监护人可以不予追认,充值行为属于无效的民事行为,网游企业应当予以退还所充值的金额。

虽有法可依,但现实中想要举证追回可谓长路漫漫。主要困难在于需要提供证据证明充值确实是未成人所为,游戏账户是未成年人的账户,这些在举证中非常困难,维权不易。

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