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发布时间：2020

王益区打通基层便民服务“最后一公里”

铜川墙体广告为进一步提升政务服务水平,提高政府为民服务能力,按照中省市“一网、一门、一次”改革要求,王益区率先出击,不断加大优化服务工作力度,在全市首家实现镇(办)、社区(村)便民服务站(室)全覆盖,打通了基层便民服务的“最后一公里”。

一是在“优化服务”上下工夫。省政务梳理平台下放政务服务事项602项(行政许可事项388项),其中网上可办事项576项,网办比例事项95.35%,一次办事项233项,马上办事项201项,政务服务事项“一窗”分类受理率达到100%,全区100个高频事项实现了“最多跑一次”或不见面审批。6个区级部门45项行政许可事项划转移交区行政审批服务局,统一进驻区政务服务中心,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合服务模式实施集中审批,实行统一监督管理,实现企业群众办事“只进一扇门”。

二是在“服务方式”上想办法。设立业务咨询窗口和志愿者服务岗,将原来的群众上门咨询转变为现在的电话咨询,由原来的群众自助办理转变为志愿者帮办代办。充分发挥网格员每日走访入户的优势,提供政策宣传上门代办等服务,实现便民服务“零距离”、“零障碍”。

三是在“基层延伸”上找出路。开通运行全区7个镇办便民服务站,将流动人口婚育证明、居家托养残疾人家庭资助等15项业务纳入铜川市政务服务管理平台镇办可办范围;建成46个村(社区)便民服务室,梳理出残疾人两项补贴、特困人员供养等12项服务事项,纳入铜川市政务服务管理平台办理,并开通网上预约、网上预审办理功能。我区三级便民服务的全覆盖为群众开通了方便快捷的办事“绿色通道”。

今年以来,全区三级便民服务在政务平台共受理各类办件2298件(其中:区政务中心1051件,镇办便民服务站914件,村、社区便民服务室333件),事项办结率为100%。

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